Envío
¿Cuándo recibo mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 5 días hábiles gestionar un pedido de deco cartel, y entre 3 y 10 días hábiles gestionar un pedido de cuadros, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero aproximadamente demora entre 48hs y 5 días hábiles.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos bajo demanda desde Mar del Plata, San Martín 3825.
Mi pedido tendría que haber llegado ya, pero aún no lo recibí. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprabá tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Chequea el código de seguimiento en la página del correo
Si la dirección es correcta y el paquete no está en el correo ni figura en la página del correo al hacer el seguimiento, ponete en contacto con nosotros con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, o el correo devolvió el paquete por plazo vencido/no reclamado podemos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Vas a recibir un código de seguimiento por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos.
Recibí un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
¡Lamentamos mucho que hayas recibido así tu pedido! Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a [email protected] o escribinos por WhatsApp, en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te vamos a contactar con una solución lo antes posible!
Devoluciones ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
¡Queremos que quedes super conforme con tu compra, por eso siempre damos lo mejor para ofrecerte una excelente experiencia de compra! Ofrecemos devoluciones de dinero o cambios si el pedido que te llegó está defectuoso, dañado o incompleto.
Criterios de devolución
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Las frases y palabras de los Deco Carteles deberán ser escritas en NOTAS DE PEDIDO. Si no están escritas ahí, y luego se piden por IG, Whatsapp o cualquier otro medio, no nos hacemos cargo de un error al empaquetar.
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En caso de que el cliente esté disconforme con el producto, pero la empresa considere que no se trata de una falla del producto, se le dará un cupón para que pueda usarlo dentro de la página. El cupón será emitido una vez que el cliente comience el proceso de devolución. La devolución estará a cargo del cliente.
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En caso de que un cliente esté disconforme con el producto, y la empresa considere que se trata de una falla del producto, como:
1- Falta de letras y/o números/símbolos en el pack de letras pedido por el cliente
2- Terminaciones desprolijas: saltado de pintura, madera dañada, lámina defectuosa, etc.
la empresa se hará cargo de la devolución del dinero, y/o el recambio del producto.
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En caso de que el producto llegue dañado,la empresa se hará cargo del cambio del producto o la devolución de dinero para que el cliente pueda reparar su producto (ejemplo: Reponer vidrio roto, impresión fallada, etc)
¿Puedo cambiar alguna de las láminas de los sets?
¡Sí, obvio! ¡Te comunicas con nosotros por medio de nuestras redes sociales o mail, y podes enviarnos la imagen que quieras, o la idea que tengas en mente y nosotros te la diseñamos!
¡No sé que cuadro elegir! ¿Me ayudan?
¡Con mucho gusto! ¡Mandanos una foto del espacio donde quieras poner los cuadros y te asesoramos sin cargo!
¿Cómo son los cuadros?
¡Hermosos! Son de madera marupá, e incluyen vidrio y gancho para colgar. Acá te mostramos una foto de uno en tamaño 30x42cm:
